Российские реалии. Как написать жалобу на автосервис?

Каждый официально зарегистрированный автосервис, как и любой другой вид услуг, регулируется законом “О правах потребителей”. Если вы неудовлетворены работой автосервиса, качеством ремонта или вас попросту обманули, не отчаивайтесь. У вас есть несколько путей решения проблемы.

Как жаловаться правильно?

В начале изложите свою претензию в письменном виде и отправьте ее на имя директора автосервиса. Если мастерская небольшая и не имеет разветвленной структуры управления, просто свяжитесь с главным и обсудите с ним вашу проблему. Только после того, как решить все “полюбовно” не удалось можно приступать к следующему шагу. Напишите письмо в местный муниципалитет. Согласно закону, в районной управе или в городской администрации вашу претензию обязаны рассмотреть. Лишь после этого приступайте к обращению в Роспотребнадзор или его структурным подразделениям. Если вы не знаете как написать жалобу на автосервис в Роспотребнадзор, в этой статье мы постараемся помочь.

Российские реалии. Как написать жалобу на автосервис?

Жалобы от населения Служба принимает в рабочие дни по установленной форме, в том числе по e-mail. Обязательно подкрепите вашу претензию копией письма от руководства автослесарной мастерской, а также, если была произведена независимая экспертиза, актом о ее проведении. Письменную претензию вы можете дополнить и любой другой важной информацией. Например, фотографиями неисправности “до и после”, ответом страховой организации и т.д. Через некоторое время вы получите официальный ответ. Если жалоба была рассмотрена в вашу пользу, копия письма будет направлена ответчику.

Вы имеет полное право оставить свою оценку в интернете. Сегодня работает множество специализированных сайтов, куда писать негативные отзывы даже принято. Так называемые “отзывики”.

Самые популярные причины недовольства автосервисами

Перед тем как отдавать свой автомобиль в мастерскую, нелишним будет узнать о наиболее частых причинах негативных отзывов со стороны автовладельцев:

  • Часто СТО грешат тем, что намеренно занижают гарантийные сроки на свою работу.
  • Завышенная сумма ремонта. Иногда нечистые на руку автомеханики оговаривают с автовладельцем одну сумму, а по факту требую доплатить за якобы дополнительный ремонт.
  • Иногда автовладелец ждет по несколько месяцев пока его машину сделают.
  • Часто встречаются замена деталей старыми или дешёвыми в то время, как заявлен “качественный” ремонт.
  • “Работа в серую”. Автовладелец в итоге не получает никаких чеков, что сильно усложняет процесс если впоследствии вы захотите обратиться с претензией.

Советы

В первую очередь откажите себе в соблазне воспользоваться услугам незнакомых автосервисов. Местные умельцы способны сходу определить несведущего человека, что обернется для него, в лучшем случае завышенной суммой ремонта. В худшем, ему поставят изношенные детали или найдут повод еще что-нибудь починить. Все это ляжет тяжким бременем на семейный бюджет. Если в округе нет другого СТО, то хотя бы возьмите с собой продвинутого в этом деле знакомого.

Российские реалии. Как написать жалобу на автосервис?

Не говорите автомастерам о том, что автомобиль будет забирать жена, к примеру. Это чревато тем, что они могут выполнить не все оговоренные работы.

Ну и напоследок совет всем, кто не знает как написать жалобу на автосервис. Даже самые профессиональные работники СТО, например, вы можете узнать как работают автодилеры в BMW, тоже люди и ничто человеческое им не чуждо. В том числе и ошибки. Не спешите с обвинениями в нечистоплотности усмотрев недочет в работе, иногда мастер может просто совершить ошибку и готов с радостью её исправить.